- El objetivo es sensibilizar a la tripulación sobre las necesidades de los usuarios con discapacidad para que puedan ofrecer una atención adecuada, tanto en el aeropuerto como dentro del avión.
La Federación Nacional ASPAYM organiza la quinta edición del curso “Atención al pasajero con necesidades especiales”, dirigido al personal de cabina de la aerolínea Albastar y a sus profesionales de atención al cliente de los aeropuertos. Un año más, cuenta con la colaboración del Hospital Nacional de Parapléjicos de Toledo, centro dependiente del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM).
El objetivo de este curso es sensibilizar a los profesionales de la aerolínea acerca de las necesidades que tienen las personas con discapacidad a la hora de viajar en avión, para que ofrezcan una atención adecuada, tanto en el aeropuerto como dentro de la aeronave.
Además, a través de esta formación, se le han dado a la empresa Albastar las directrices para que los servicios que ofertan estén correctamente adaptados, de tal manera que cualquier usuario pueda acceder a ellos de manera autónoma y segura.
Durante este curso, que se celebra los días 20 y 21 de noviembre en las instalaciones del Hospital Nacional de Parapléjicos, se abordan temas como la correcta manipulación de la silla de ruedas, o las técnicas más adecuadas para movilizar o transferir al asiento del avión a una persona con lesión medular, entre otros.
En el curso, que está siendo impartido por profesionales de las áreas de Rehabilitación, Psicología, Enfermería y Terapia Ocupacional del Hospital Nacional de Parapléjicos, se están dado a conocer las complicaciones que se derivan de una lesión medular, tales como la falta de movilidad y sensibilidad en miembros inferiores o superiores, y la falta de control de esfínteres, así como en los aspectos emocionales, entre otros.
Además, para la segunda jornada de esta edición, contamos con la presencia de Isidro Martín (mediador de turismo inclusivo de Global-Tour), que contará su experiencia durante la ponencia titulada “Atención al pasajero con necesidades especiales y sus características. Pautas de atención”.
Por su parte, el Consejero Delegado de la compañía Albastar, Michael Harrington ha hecho hincapié en la importancia de este tipo de formaciones para una compañía como la suya, que transporta al año cerca de 600.000 pasajeros. Además, como ejemplo, explica que, 75.000 personas viajan anualmente con su compañía a la ciudad de Lourdes, de los cuales en torno al 25% son personas con discapacidad.
Según Harrington, con este curso no sólo se forma a la tripulación de cabina sobre el manejo y la atención a los usuarios con discapacidad, sino que se aborda el tema desde la concienciación a la propia compañía aérea, aportando las directrices para lograr la mayor accesibilidad en los servicios que ofertan a sus clientes.
